No son una ni dos, sino más de cien las llamadas diarias que gestiona cada teleoperador en los miles de call centers que existen en España. El sector del telemarketing ha experimentado un notable crecimiento en los últimos años, lo que ha impulsado la demanda y la competitividad en el mercado.
Sin embargo, no todos los call centers son iguales; algunos destacan por su eficiencia y rendimiento en datos, lo cual se debe en gran medida a una mejor organización. Entonces, ¿cómo organizar un call center de primera categoría que garantice un rendimiento óptimo?
Continúa leyendo, porque en este artículo te desvelaremos todas las claves para lograrlo.
Lo que necesitan los agentes
Antes de organizar un call center, es prioritario entender cuáles son las necesidades de los teleoperadores que desempeñarán sus trabajos allí. Son las siguientes:
1) Tranquilidad: el ruido de decenas e incluso cientos de personas hablando por teléfono simultáneamente puede resultar molesto, por lo que se deben aplicar soluciones que generen confort acústico.
2) Espacio: nada resultara más molesto para un teleoperador que tener su estación de trabajo llena de efectos personales porque no tiene otro espacio para guardarlos.
3) Apoyo emocional y psicológico: debe existir una capa de soporte, integrada por team leaders y especialistas en RRHH para que las personas puedan manejar el estrés y las demandas del trabajo, dada la intensidad y el nivel de exigencia psicológica.
Los tres factores antes mencionados son básicos para retener el talento, principalmente porque el trabajo del teleoperador es normalmente agotador: esos turnos de cinco, seis o siete horas pueden parecer maratones por la constante monitorización, la presión de alcanzar objetivos, y la competencia interna.
El mundo de los call centers es muy diverso en cuanto a las personas que lo integran. Los profesionales que trabajan en este sector en España forman un grupo muy variado: jóvenes y mayores, con diversos niveles de educación y procedentes de muchas nacionalidades.
A pesar de sus diferencias, todas las personas que trabajan como agente telefónico comparten una necesidad común: requieren un ambiente de trabajo que verdaderamente se ajuste a sus necesidades que son, en resumidas cuentas, ergonomía, tranquilidad y esparcimiento
En LAMBDA3, como especialistas en mobiliario para organizar un call center eficiente, contamos con productos de los más avanzados del mercado, perfectamente acondicionados a trabajos tan intensivos y, lo más importante, con las características que darán confort a los teleoperadores.
Mobiliario para organizar un call center
Comencemos con lo fundamental: organizar un call center requiere contar con sillas y mesas adecuadas.
Es evidente, pero vale la pena decirlo con claridad: las sillas deben ser auténticamente robustas para resistir el uso continuo y turnos rotativos. Para el empleador, es crucial que el operador se sienta cómodo, ya que su eficiencia y tranquilidad al atender o gestionar llamadas dependen de ello.
Además de ser ergonómicas y permitir libertad de movimiento, las sillas de contact center pueden ofrecer otras características destacables, como estar tapizadas con textiles que absorben el sonido o incluir un reposacabezas.
Si además la silla tiene un diseño elegante y atractivo, con materiales de alta calidad y un estilo moderno, la experiencia de los trabajadores será aún más placentera. Todo esto y más lo incluye la silla operativa L’Oria, que recomendamos en esta ocasión.
Entre las soluciones más avanzadas para mesas de call center, destaca el mueble fonoabsorbente Link de Actiu.
Se trata de unidades modulares disponibles en una variedad de dimensiones y acabados. Sus divisiones están cubiertas con tejido aislante, lo que ayuda a reducir el ruido ambiental.
Estos muebles no solo solucionan dos de los problemas más comunes que enfrentan los teleoperadores, la falta de espacio personal y el ruido de los compañeros, sino que también aportan un diseño moderno que seguramente impresionará a cualquier prospecto de cliente que visite el call center.
Si debido a limitaciones de espacio no puedes incluir los divisores de mesas, puedes optar por otras soluciones acústicas para reducir el ruido, como paneles para techos y paredes.
Una opción atractiva y efectiva son los paneles circulares disponibles en nuestro catálogo. Gracias a su fácil instalación y diseño único, aportan originalidad al centro de llamadas y ayudan a minimizar la reverberación.
En un call center, no todo se trata de trabajar. Los momentos de esparcimiento son esenciales para los teleoperadores, especialmente las pausas prolongadas de 20 o 30 minutos para almorzar o merendar. Es crucial contar con un espacio de comedor que invite a relajarse y disfrutar.
Para este propósito, destacamos nuestra colección PLANIA: mesas versátiles con diversas opciones de personalización. Entre las características disponibles se encuentran las patas de roble y nogal macizo, que aportan el encanto inigualable de la madera natural.
Finalmente, los agentes valorarán tener un espacio exclusivo para resguardar sus materiales de trabajo, como cascos y documentos, así como para sus efectos personales. En este sentido, los casilleros y otras soluciones de almacenamiento serían de gran utilidad.
La relevancia de la capa de soporte
Más allá de los elementos físicos que contribuyen a organizar un call center eficiente, es crucial reconocer la importancia de otros factores que respaldan y facilitan el trabajo fluido de los agentes.
Algunos elementos indispensables incluyen:
1) Equipo de capacitación: profesionales preparados para proporcionar formación inicial a los agentes y supervisar las necesidades de actualización continua del personal.
2) Equipo de RRHH: los teleoperadores necesitan un canal abierto para ofrecer feedback sobre su desempeño. Además, dada la alta rotación característica de estos centros, cuidar y retener a los profesionales más veteranos es algo crítico.
3) Tecnología: es fundamental contar con ordenadores de calidad, pero también es esencial disponer de un software de gestión de llamadas intuitivo y estable, fácil de aprender y utilizar.
Especialistas en muebles para call center
Ya sabes todo lo que necesitas para organizar un call center de primera, que se distinga de otros en el mercado.
En LAMBDA3 somos especialistas en muebles de call center y tenemos diseñadores de espacio que podrán recomendarte las mejores opciones para tu empresa, incluyendo muchas otras no mencionadas en el presente artículo.
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